Politique de retour et de garantie – Looky Cosmétiques

Chez Looky Cosmétiques, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. 

Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de garantie ci-dessous.

1. Achats en ligne 

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’admissibilité

Pour être accepté, le produit doit :

• Être neuf, non ouvert et non utilisé 
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat valide (numéro de commande) 

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement :
1. Contacter notre service à la clientèle à contact@lookycosmetics.com
2. Indiquer votre numéro de commande et la raison du retour
3. Attendre l’autorisation de retour

Important : 
Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé. 

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi 

2. Produits défectueux ou endommagés

Produit endommagé à la réception

Si votre commande arrive endommagée :

• Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception
• Fournir des photos du produit et de l’emballage
• Inclure votre numéro de commande

Produit défectueux 

Si un produit présente un défaut de fabrication :

• Vous disposez de 30 jours suivant la réception
• Après validation, nous offrirons : 
  o Un échange, ou
  o Un remboursement complet
• Les frais de retour seront couverts par Looky 

3. Achats en pharmacie

 Les produits achetés dans une pharmacie partenaire doivent être retournés directement à la pharmacie d’achat.

Chaque pharmacie applique sa propre politique de retour et d’échange.

Cosmétiques Looky ne peut pas traiter les retours ou remboursements pour ces achats. 

4. Articles non admissibles aux retours

Les articles suivants sont des ventes finales :

• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion ou en liquidation 

Aucun échange ni remboursement ne sera accepté pour ces produits.

5. Garantie des appareils (lampes, drills, etc.)

Les appareils électriques (lampes DEL/UV, ponceuses, etc.) sont couverts par une : Garantie de 6 mois

• Valide à partir de la date d’achat
• Preuve d’achat obligatoire
• Couvre les défauts de fabrication seulement

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale
• Une mauvaise utilisation
• Les dommages accidentels

Après 6 mois, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

6. Inspection des retours

Tous les retours sont inspectés à leur réception. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

• Le produit a été utilisé
• Il est endommagé
• Des éléments sont manquants

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou une garantie :

📧 contact@lookycosmetics.com