Politique d’expédition

LOOKY COSMÉTIQUES INC. (« nous ») exploite le site web lookycosmetics.com.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions d’expédition ci-dessous.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés).

Des délais supplémentaires peuvent survenir lors de périodes de fort volume.

2. Disponibilité des produits

Nous faisons tout notre possible pour assurer l’exactitude de notre inventaire.

Toutefois, en cas d’erreur ou de rupture de stock :

• Vous serez facturé uniquement pour les articles livrés
• Vous serez informé rapidement

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont les suivants :

• 10 $ pour toute commande de moins de 50 $ avant taxes
• Gratuite pour toute commande de 50 $ et plus avant taxes
• Livraison express : 15 $

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse et le montant affiché représente le coût final de livraison.

Important :
Les frais d’expédition sont non remboursables, même en cas de retour complet ou partiel de la commande.

4. Délais de livraison (Canada)

Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon :

• Le transporteur
• La destination
• Les périodes de pointe

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel vous permettant de suivre votre colis.

6. Modification d’adresse

Une modification d’adresse est possible avant l’expédition de la commande seulement.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.

7. Livraison aux boîtes postales

Nous livrons aux boîtes postales canadiennes via les services postaux uniquement.

Les transporteurs privés ne sont pas disponibles pour ce type d’adresse.

8. Colis endommagés ou perdus

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

• Refusez le colis si possible
• Ou contactez-nous rapidement avec des photos du colis et des produits

Colis perdu

Si votre colis n’est pas livré dans les délais prévus :

• Contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur

Un remboursement ou un remplacement sera effectué après confirmation du transporteur.

9. Taxes

Les taxes applicables (TPS, TVQ ou TVH) sont calculées à la caisse selon votre province de résidence.

10. Service à la clientèle

Pour toute question concernant l’expédition :

📧 contact@lookycosmetics.com

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